Sobre Nosotros

ULQERNIKA es una marca orientada a productos de jardín, decoración vegetal y accesorios de uso exterior. La selección del sitio se centra en artículos que ayudan a organizar, decorar y complementar espacios verdes, balcones, terrazas y zonas exteriores del hogar.

El dominio oficial utilizado para la venta y atención es https://www.ulqernika.com. Las políticas de esta página se aplican a la navegación, consulta de productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y comunicaciones realizadas a través de este sitio.

Categorías principales

• Flores artificiales
• Árboles artificiales
• Plantas artificiales
• Campanas de viento
• Jardineras elevadas
• Regadera
• Comedero para pájaros
• Baño para pájaros
• Pistola de riego para jardín
• Maceta colgante
• Mesa de jardinería

Contáctanos

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, privacidad, cookies, cancelaciones o devoluciones, puedes contactar con ULQERNIKA mediante los datos siguientes.

Horario de atención

• Lunes a viernes: 10:00 – 17:00
• Sábado y domingo: 10:00 – 16:00

Política De Pago

Métodos de pago

ULQERNIKA ofrece métodos de pago visibles durante el proceso de compra para usuarios en España. Las opciones disponibles dependen del proveedor habilitado en la página de pago.

• Visa.
• Mastercard.

Actualmente no se admiten los siguientes métodos:

• Pago en efectivo.
• Transferencia bancaria directa fuera del proceso de pedido.
• Cheque.
• Pago contra reembolso.

Moneda, precios e impuestos

• Los precios para pedidos dirigidos a España se muestran en euros (€).
• El resumen de pago muestra productos, gastos de envío, impuestos aplicables y total antes de confirmar el pedido.
• El importe aplicable será el mostrado en la página de pago antes de completar la compra.
• No se añaden cargos no indicados después de confirmar el pedido, salvo incidencias derivadas de datos incorrectos, rechazo de entrega o cambios solicitados por el usuario.

Seguridad del pago

Los pagos se procesan mediante servicios de terceros especializados. ULQERNIKA no almacena datos completos de tarjetas ni información sensible de pago.

• La transmisión de datos se realiza mediante conexión TLS/HTTPS.
• Los pagos pueden gestionarse por proveedores que aplican estándares PCI-DSS.
• La información personal se trata conforme al RGPD y normativa aplicable.
• Los proveedores de pago pueden aplicar controles de seguridad, validación y revisión antifraude.

Pagos fallidos o en revisión

Si el pago no se completa, el sitio puede mostrar un aviso y permitir un nuevo intento. Algunos pagos pueden requerir revisión adicional por seguridad, datos incompletos, uso no autorizado o validación del proveedor.

Reembolsos de pagos

• Los reembolsos aprobados se gestionan mediante el método de pago original cuando sea posible.
• El reembolso puede iniciarse en 1–3 días laborables tras la aprobación.
• El reflejo en cuenta puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables, según banco o proveedor de pago.

RGPD

Ámbito de aplicación

Esta sección se aplica al tratamiento de datos personales relacionados con usuarios ubicados en España o la Unión Europea, incluyendo navegación, pedidos, pagos, entrega, atención al cliente, suscripciones y gestión de solicitudes.

Datos que pueden recopilarse

• Datos de identidad: nombre y datos necesarios para identificar el pedido.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos de transacción: pedido, estado de pago, facturación y entrega.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, idioma, registros de navegación y cookies.
• Datos de atención: consultas, incidencias, solicitudes y comunicaciones postventa.

Base legal del tratamiento

• Consentimiento: comunicaciones comerciales, cookies no esenciales o funciones opcionales.
• Ejecución contractual: gestión de pedido, pago, envío y atención relacionada.
• Obligación legal: cumplimiento fiscal, contable, regulatorio o de consumo.
• Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude, mejora del servicio y control de riesgos.

Finalidades

• Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y consultas.
• Prestar atención al cliente y soporte postventa.
• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento técnico del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.

Conservación de datos

• Datos de pedido y financieros: pueden conservarse durante los plazos legalmente exigidos.
• Datos de marketing: se eliminan o desactivan cuando el usuario retira el consentimiento.
• Datos de cuenta: pueden eliminarse o anonimizarse cuando ya no sean necesarios, salvo obligación legal o necesidad legítima.

Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento, cuando resulten aplicables.

Menores de edad

En España, los menores de 14 años requieren consentimiento de padres, tutores o representantes legales cuando el tratamiento se base en consentimiento. Si se detecta una recopilación no autorizada de datos de menores, se adoptarán medidas razonables para eliminar la información correspondiente.

Seguridad y transferencias internacionales

• Uso de TLS/HTTPS para la transmisión de datos.
• Control de acceso a sistemas internos.
• Revisión de riesgos y medidas de supervisión.
• Cuando sea necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, se podrán aplicar garantías reconocidas por la normativa aplicable.

Política De Cookies

Aplicación de la política

Esta política se aplica al uso de cookies, LocalStorage, SessionStorage, píxeles, etiquetas y tecnologías similares durante la navegación en https://www.ulqernika.com.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para permitir funciones técnicas, recordar preferencias, analizar el uso del sitio o, si existe consentimiento, medir contenidos y publicidad.

Tipos de cookies

• Cookies necesarias: permiten seguridad, compra, sesión y funciones esenciales.
• Cookies funcionales: recuerdan preferencias para mejorar la comodidad de navegación.
• Cookies analíticas o de rendimiento: ayudan a conocer el uso general del sitio y mejorar su funcionamiento.
• Cookies publicitarias o de segmentación: pueden medir campañas o mostrar contenidos relacionados con intereses, solo cuando el usuario lo autorice.
• Cookies de terceros: pueden proceder de proveedores de análisis, pago, experiencia de usuario o servicios técnicos.

Gestión del consentimiento

• En la primera visita, el usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales cuando el panel esté disponible.
• El consentimiento puede modificarse o retirarse mediante el panel de cookies o la configuración del navegador.
• Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado anteriormente sobre una base válida.

Duración y terceros

• Cookies de sesión: se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: se conservan durante el plazo definido para cada cookie.
• Los datos derivados de cookies pueden compartirse con proveedores necesarios para análisis, pago, seguridad, funcionalidad o experiencia del sitio.

Aviso Legal Y Condiciones De Aplicación

Ámbito y finalidad

Este aviso se aplica a la venta de productos y servicios relacionados ofrecidos a usuarios en España a través de https://www.ulqernika.com. Su objetivo es ofrecer información clara sobre identidad del sitio, precios, entrega, pagos, datos y derechos del consumidor.

Información del dominio y contacto

• Nombre comercial: ULQERNIKA.
• Dominio oficial: https://www.ulqernika.com.
• Uso del dominio: presentación de productos de jardín, pedido, pago, información legal, atención y gestión postventa.
• Correo de atención: service@ulqernika.com.
• Teléfono: +1 (347) 785-6145.
• Dirección: 749 9TH AVE, San Francisco, California 94118, Estados Unidos.
• Horario: Lunes a viernes 10:00 – 17:00; sábado y domingo 10:00 – 16:00.

Marco legal de referencia

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).
• LOPDGDD y normas españolas de protección de datos.
• LSSI-CE y normas aplicables a servicios de la sociedad de la información.
• Normativa española y europea de consumo aplicable.

Precios, impuestos y entrega

• Los precios se muestran en euros (€).
• Los importes aplicables se muestran antes de completar el pedido.
• Los pedidos dirigidos a España pueden gestionarse bajo modalidad DDP, cuando corresponda.
• El total visible en la página de pago será la referencia del importe a abonar.

Derecho de desistimiento

En compras a distancia, el usuario puede disponer de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales. El producto debe encontrarse en estado razonable y completo para su revisión.

Política De Precios, Impuestos Y Entrega (DDP)

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a pedidos dirigidos a España desde https://www.ulqernika.com, incluyendo España peninsular y zonas que puedan estar disponibles según condiciones logísticas.

• España peninsular.
• Islas Baleares, si el servicio de transporte está disponible.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla, cuando las condiciones fiscales, aduaneras y logísticas lo permitan.
• Pedidos de consumo personal, sin cubrir supuestos especiales de importación comercial.

Precio e impuestos

• Los precios se muestran en euros (€).
• El carrito y la página de pago muestran el total aplicable antes de confirmar el pedido.
• El IVA aplicable se incluye cuando corresponda y se indique en el proceso de compra.
• Los costes de importación o despacho, si aplican dentro del modelo DDP, se integran en el pedido.

Modelo DDP

Cuando el pedido se gestione bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los costes aplicables de impuestos, aranceles y despacho se procesan en la fase de pedido para que el usuario conozca el importe antes de pagar.

Gastos de envío

• Pedidos de 0,01 € a 157,09 €: gasto de envío estándar de 9,20 €.
• Pedidos superiores a 157,09 €: envío estándar 0,00 €.
• El coste aplicable se muestra antes de confirmar la compra.

Situaciones que pueden generar costes o retrasos

• Dirección incorrecta, incompleta o no localizable.
• Falta de respuesta del destinatario o imposibilidad de entrega.
• Solicitud de cambio de dirección después del procesamiento.
• Rechazo del paquete o devolución por causa atribuible al usuario.
• Controles aduaneros, zonas remotas o restricciones del transportista.

Términos De Servicio

Aplicación de los términos

Al navegar por https://www.ulqernika.com, crear un pedido, realizar un pago, enviar datos o contactar con atención al cliente, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos.

Uso del sitio

• El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa.
• Los datos facilitados deben ser reales, completos y actualizados.
• El usuario debe proteger sus credenciales si utiliza funciones de cuenta.
• No está permitido usar el sitio para fraude, abuso, automatización no autorizada o actividades contrarias a la ley.

Información de producto

• ULQERNIKA procura presentar información clara sobre productos, precios e imágenes.
• Puede haber diferencias razonables de color, textura, forma, tamaño o medida por pantalla, iluminación, lote o medición manual.
• Los artículos para jardín pueden variar en apariencia según ubicación, clima, superficie, montaje o entorno de uso.
• Si se detecta un error técnico evidente de precio, descripción o disponibilidad, el pedido podrá revisarse antes de su procesamiento.

Pedidos, pagos y entrega

• Los métodos de pago admitidos pueden incluir Visa y Mastercard.
• La moneda de referencia para España es el euro (€).
• El total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
• Los pedidos dirigidos a España pueden gestionarse bajo modalidad DDP cuando corresponda.
• Pedidos de 0,01 € a 157,09 €: gasto de envío estándar de 9,20 €.
• Pedidos superiores a 157,09 €: envío estándar 0,00 €.

Cancelación, devolución y reembolso

• El usuario puede solicitar cancelación antes de que el pedido entre en preparación o envío.
• Una vez enviado, la cancelación puede no estar disponible.
• Tras la recepción, el usuario puede revisar el derecho de desistimiento de 14 días naturales cuando sea aplicable.
• Los reembolsos aprobados se gestionan mediante el método de pago original cuando sea posible.

Cookies, privacidad y propiedad intelectual

El sitio utiliza cookies técnicas y puede utilizar cookies no esenciales según la elección del usuario. Los datos personales se tratan conforme al RGPD, LOPDGDD y demás normas aplicables. El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño y estructura, no debe copiarse o distribuirse sin autorización.

Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, ULQERNIKA no será responsable de daños derivados de uso indebido del sitio, datos incorrectos aportados por el usuario, interrupciones externas, retrasos logísticos, condiciones climáticas o causas fuera de control razonable. Esta cláusula no limita derechos legales irrenunciables del consumidor.

Política De Privacidad

Normativa aplicable

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado durante la visita al sitio, la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente y la gestión postventa. Se basa en el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE cuando resulten aplicables.

Situaciones cubiertas

• Navegación y uso del sitio.
• Pedido, pago, facturación y entrega.
• Atención al cliente y gestión de incidencias.
• Devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones.
• Gestión de cookies y preferencias de comunicación.

Datos tratados

• Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Información de pedido, productos seleccionados y comunicaciones.
• Datos técnicos como IP, dispositivo, navegador, fecha, hora y actividad básica del sitio.
• Datos necesarios para gestionar devoluciones, incidencias o solicitudes legales.

Finalidades y bases legales

• Ejecución contractual: tramitar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención asociada.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora técnica y control de incidencias.
• Consentimiento: cookies no esenciales, comunicaciones comerciales o funciones opcionales.
• Obligación legal: conservación fiscal, contable, de consumo o cumplimiento regulatorio.

Compartición, conservación y seguridad

• Los datos pueden compartirse con proveedores de pago, transporte, alojamiento web, herramientas técnicas, atención al cliente, análisis o autoridades competentes cuando exista base legal.
• Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o durante plazos legales aplicables.
• Se aplican medidas como conexión TLS/HTTPS, acceso restringido, revisión de riesgos y controles técnicos razonables.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimiento. La solicitud debe enviarse a: service@ulqernika.com.

Política De Cancelación De Pedidos

Aplicación

Esta política se aplica a solicitudes de cancelación de pedidos realizados por usuarios en España a través de https://www.ulqernika.com. Se coordina con la política de devoluciones y el derecho de desistimiento aplicable.

Cancelación antes del envío

El usuario puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya entrado en preparación logística, despacho o entrega al transportista.

• La solicitud debe realizarse lo antes posible.
• Debe incluir número de pedido y correo utilizado en la compra.
• Si el pedido aún puede detenerse, se iniciará la cancelación y el reembolso aplicable.

Pedido ya preparado o enviado

Si el pedido ya está en preparación, procesado, entregado al transportista o enviado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, el usuario puede revisar la política de devoluciones una vez recibido el producto.

Cómo solicitar la cancelación

• Número de pedido.
• Correo usado para la compra.
• Motivo de cancelación, si el usuario desea indicarlo.
• Comprobante de pago, si se requiere para revisión.

Reembolso por cancelación aprobada

• El reembolso se gestionará mediante el método de pago original, cuando sea posible.
• El reembolso puede iniciarse en 1–3 días laborables tras la aprobación.
• El reflejo en cuenta puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables, según el proveedor de pago o banco.

Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios

Aplicación

Esta política se aplica a pedidos realizados por usuarios en España a través de https://www.ulqernika.com. Su finalidad es explicar el proceso de desistimiento, devolución, reembolso y cambio de forma clara.

Derecho de desistimiento de 14 días

En compras a distancia, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, salvo excepciones legales.

Condiciones generales de devolución

• El producto debe encontrarse en estado razonable, sin uso indebido ni daños atribuibles al usuario.
• El embalaje, accesorios y documentación deben conservarse en la medida de lo posible.
• Los artículos de jardín deben revisarse sin instalación, uso exterior prolongado, alteración, montaje permanente o exposición que impida una revisión razonable.
• Si el producto presenta depreciación por manipulación no necesaria, el reembolso puede ajustarse conforme a la normativa aplicable.

Casos que pueden limitar la devolución o reembolso

• Producto dañado por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, montaje no razonable o manipulación indebida.
• Falta de piezas, accesorios o elementos necesarios.
• Solicitud realizada fuera del plazo legal o de la política aplicable.
• Producto alterado, reparado, modificado o expuesto a condiciones que impidan su revisión.

Proceso de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, el usuario debe contactar con atención al cliente e incluir:

• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Descripción breve de la solicitud.
• Fotografías o vídeo si existe daño, defecto, falta de piezas o incidencia de entrega.

Instrucciones y costes de devolución

Tras revisar la solicitud, ULQERNIKA indicará los pasos aplicables, que pueden incluir dirección de devolución, etiqueta, método de envío o documentación necesaria. El producto no debe enviarse sin instrucciones, ya que puede dificultar la identificación del pedido.

• En caso de desistimiento, los costes de devolución podrán depender de la normativa aplicable y de la información facilitada antes de la compra.
• Si ULQERNIKA facilita una etiqueta prepagada, el usuario debe seguir las instrucciones recibidas.
• Si la devolución se produce por dirección incorrecta, rechazo del paquete o causa atribuible al usuario, pueden aplicarse costes adicionales.

Reembolsos y cambios

• El reembolso se revisará cuando el producto sea recibido y comprobado, salvo supuestos en los que proceda otra solución.
• Los reembolsos aprobados se gestionan mediante el método de pago original, cuando sea posible.
• El reembolso puede iniciarse en 1–3 días laborables tras la aprobación.
• El reflejo en cuenta puede tardar aproximadamente 10–15 días laborables según banco o proveedor de pago.
• Los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad de producto, estado del artículo devuelto y zona de entrega.

Política De Envío

Ámbito de entrega

Esta política se aplica a pedidos dirigidos a España desde https://www.ulqernika.com. La disponibilidad puede depender de destino, transportista, restricciones logísticas y condiciones aduaneras.

• España peninsular.
• Islas Baleares, si el servicio logístico está disponible.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a disponibilidad, reglas fiscales y condiciones de transporte.
• Actualmente, los pedidos fuera de las zonas disponibles pueden requerir revisión o no estar habilitados.

Gastos de envío

Todos los importes se muestran en euros (€). El total final, incluidos productos, impuestos aplicables y gastos de envío, será el indicado en la página de pago antes de completar el pedido.

Procesamiento y plazo estimado

• El pedido entra en procesamiento tras la confirmación del pago.
• La preparación puede realizarse en 1–3 días laborables.
• El plazo estimado de entrega puede ser de 7–15 días laborables.
• El plazo puede variar por destino, transportista, temporada, aduanas, condiciones climáticas o incidencias externas.
• Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega.

Transportistas y seguimiento

Los pedidos pueden entregarse mediante transportistas internacionales o locales, como DHL, FedEx, UPS u otros operadores, según el destino y las condiciones del pedido. Cuando el transportista emita información de seguimiento, el usuario podrá recibir número de pedido, transportista asignado y código o enlace de seguimiento.

Recepción del pedido

Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje. Si se detectan daños visibles, falta de artículos o una incidencia de transporte, el usuario debe conservar fotografías y contactar con atención al cliente en un plazo razonable.

Dirección incorrecta o entrega fallida

El usuario debe facilitar una dirección completa y correcta. Si la entrega falla por datos incorrectos, incompletos, falta de respuesta, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, pueden producirse retrasos, devolución del paquete o costes adicionales.

Contacto para envíos

• Dirección: 749 9TH AVE, San Francisco, California 94118, Estados Unidos.
• Teléfono: +1 (347) 785-6145.
• Correo electrónico: service@ulqernika.com.
• Horario: Lunes a viernes 10:00 – 17:00; sábado y domingo 10:00 – 16:00.